Condiciones Generales de Contratación

De una parte la compañía Mercantil Desarrollos y Servicios de Internet para Profesionales S.L. (en adelante SUDESPACHO), con N.I.F.: B-15879547 inscrita en el registro mercantil de Registro Mercantil de A Coruña en el tomo 2698, Sección General, al folio 142 hoja n C-30674 Inscripción 1ª.

Y de otra EL CLIENTE;  ambas partes, reconociéndose mutuamente capacidad legal para obligarse, manifiestan que están interesadas en concertar un contrato de prestación de servicios de acuerdo a las siguientes CONDICIONES PARTICULARES.

1. Objeto y Ámbito de Contratación

Las Condiciones de Contratación tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los Servicios y la contraprestación debida por el Cliente a SUDESPACHO, así como la utilización del Servicio por éste. La prestación de los Servicios se llevará a cabo mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de SUDESPACHO de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento.

2. Ámbito

SUDESPACHO pone a disposición de sus Clientes el acceso a una serie de recursos en línea de distinta índole, de manera enunciativa, no limitativa: Aplicaciones de gestión, extranet para clientes, Hosting, correo electrónico, copias de seguridad en línea, adaptación a la ley de protección de datos. Todos los Servicios ofertados por SUDESPACHO se regirán por las Condiciones de Contratación aquí recogidas y por las Condiciones Particulares que en su caso se apliquen a cada uno de los Servicios.

3. Contratación

3.1 Datos de la Solicitud

El solicitante es responsable de que tanto los datos incorporados en la Solicitud de Contratación, como aquellos otros datos relativos al proceso de registro, sean veraces y exactos y completos, comprometiéndose a comunicar a SUDESPACHO todos los cambios en los mismos que fuesen necesarios para la gestión y mantenimiento de la relación contractual, debiendo actuar con especial diligencia respecto de la actualización de los datos relativos a su tarjeta de crédito o débito.

3.2 Denegación

SUDESPACHO se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Contratación, siempre y cuando: (a) compruebe que los datos facilitados son contrarios a la verdad y/o inexactos; (b) considere que la solicitud formulada: (i) no se ajusta a los términos recogidos en las Condiciones de Contratación y/o (ii) dañe o pueda dañar la imagen corporativa de SUDESPACHO o fuese contraria a los propósitos comerciales perseguidos por la misma; y (c) tenga pendiente de pago algún Servicio contratado con anterioridad con SUDESPACHO.
La denegación de la prestación del Servicio será realizada por correo electrónico o correo postal a las direcciones facilitadas. El solicitante cuya petición hubiera sido rechazada por SUDESPACHO podrá solicitar los servicios de nuevo, siempre y cuando las razones que hubieren dado lugar a su no-admisión hubieren sido debidamente corregidas o eliminadas.

3.3 Aceptación

Se entenderá que una Solicitud de Contratación ha sido aceptada cuando el solicitante reciba una confirmación de la aceptación por parte de SUDESPACHO o cuando se active el Servicio contratado.

4. Derechos y Obligaciones de SUDESPACHO

4.1. SUDESPACHO tendrá derecho:

(a) a cobrar al Cliente el precio por la prestación de los Servicios;
(b) a introducir cambios o mejoras tecnológicas en los Servicios prestados, siempre y cuando, dicha mejoras no afecten negativamente al Cliente, ni obliguen a incrementar los precios pactados;
(c) a acceder a las instalaciones del Cliente y dependencias donde se encuentren los equipos, previa aceptación por parte del cliente, para verificar el correcto funcionamiento de los servicios contratados  y
(d) a interrumpir los servicios para acometer todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de mejorar y/o reestructurar el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del Servicio. En este último caso, SUDESPACHO realizará sus máximos esfuerzos: (i) para notificar al Cliente, en la medida que ello sea posible y con la antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpiese el Servicio y (ii) para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.

4.2 Obligaciones

SUDESPACHO se compromete (a) a prestar los Servicios de acuerdo con los términos establecidos en las Condiciones de Contratación y (b) a realizar sus máximos esfuerzos para garantizar la prestación de los Servicios de forma ininterrumpida las veinticuatro (24) horas al día durante todo los días del año. SUDESPACHO procurará por todos los medios facilitar al Cliente los Servicios en la fecha convenida, pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como la demora, la interrupción o el mal funcionamiento de los Servicios atribuibles a terceros operadores o compañías de servicios, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas o caso fortuito o fuerza mayor.

4.3 Atención al Cliente

El Servicio de Atención al Cliente consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y/o on-line que comprende un servicio de diagnóstico y un servicio de resolución de incidencias. El Servicio de Atención al Cliente es un servicio que SUDESPACHO presta al Cliente ya sea a través de los teléfonos visibles en la web SUDESPACHO,  chat o email en horarios mostrados en la página web sin perjuicio del coste de la llamada telefónica o de la transmisión de datos.

5. Derechos y Obligaciones del Cliente

5.1 Derechos

El Cliente tendrá derecho: (a) a utilizar el Servicio contratado en los términos y condiciones pactados en las Condiciones de Contratación y (b) a recibir información respecto del desarrollo y la implementación de funcionalidades nuevas y/o complementarias a los Servicios contratados.

5.2 Obligaciones

El Cliente se obliga a:
(a) cumplir con las obligaciones de pago en los términos y condiciones acordados;
(b) colaborar de forma activa con SUDESPACHO para hacer posible la prestación de los Servicios, obligándose,
(c) a no utilizar los Servicios para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando SUDESPACHO cualquier responsabilidad que de ello se pudieran derivar.

6. Condiciones económicas

6.1 Honorarios

Como contraprestación por los Servicios prestados, el Cliente abonará a SUDESPACHO la cantidad total que resulte de aplicar los precios especificados en cada momento en cualquiera de sus websites, y acorde con la hoja de pedido que se acompaña a cada contrato, en el momento en que el Cliente solicite la contratación del Servicio. Los precios marcados, podrán ser revisados por SUDESPACHO anualmente y de forma automática, de conformidad con la variación al alza del IPC del año anterior.

Los precios no incluyen en ningún caso el IVA, por lo que el Cliente se compromete a satisfacer el IVA correspondiente al Servicio contratado. SUDESPACHO podrá emitir las facturas correspondientes a través de cualquier medio y/o sistema admitido en derecho.

Generalmente se aceptará el pago de los servicios y/o productos mediante transferencia bancaria, paypal o recibo bancario.

El coste del consumo telefónico o de cualquier otro servicio de telecomunicación que suponga el acceso y utilización del Servicio así como cualesquiera costes y/o gastos ajenos al mero acceso y puesta a disposición del Servicio correrán a cuenta única y exclusivamente del Cliente, quien deberá hacer frente a los mismos directamente.

6.2 Gastos Reembolsables

El Cliente deberá asimismo abonar a SUDESPACHO los gastos reembolsables, entendiendo por estos, las cantidades desembolsadas por SUDESPACHO como consecuencia de aquellos consumos justificados realizados por cuenta del Cliente que excedan, en su caso, a los contratados, así como los gastos de desplazamiento del personal asignado por SUDESPACHO para el desarrollo de los servicios, más el cargo que en su caso corresponda, en concepto de gestión de los servicios que hubiesen sido necesarios prestar.

6.3 Reactivación de servicios

En caso de devolución, demora o impago de los recibos, SUDESPACHO podrá suspender, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, total o parcialmente los Servicios. SUDESPACHO, podrá cobrar al cliente a los efectos de volver a reactivar el servicio una cuota mensual prorrateada anualmente del importe del servicio, con un mínimo de 46,39 € (iva incluido).
Como consecuencia del impago o demora en el cobro de un efecto, SUDESPACHO tendrá derecho a exigir un recargo de un mínimo de 20 € (iva incluido),  sin que sea menester intimación alguna, todo ello sin perjuicio de que los gastos ocasionados consecuencia de una devolución del efecto sean mayores, asumiendo el CLIENTE el pago de la totalidad de dichos gastos.

6.4  Derecho de Desistimiento

Tal y como establece el artículo 71  de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como lo dispuesto en el Capítulo III del Título III de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley antes mencionada, el Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la celebración del contrato (en este caso, desde la aceptación de la propuesta económica).

Este plazo no será aplicable a los supuestos en los que se efectúe:
- una “migración de datos” (traspaso de datos de otro software al servicio contratado),
- se dé “formación” sobre el uso del programa (servicio personalizado de un agente impartiendo una formación sobre el software de manera personalizada) o
- se “personalice” el software conforme a las especificaciones del Cliente (contratación del “módulo constructor” que supone la personalización del software a gusto del Cliente), todas ellas, situaciones en las que el Cliente es consciente de que se considerará que la ejecución ha comenzado o el contrato ha sido completamente ejecutado por SUDESPACHO y por tanto no ha lugar al derecho de desistimiento (artículo 103.a de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Puede descargar los modelos de formulario de desistimiento en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, publicado en el BOE nº 76 de 28 de marzo de 2014 (páginas 26967 a 27004): pulse aquí para acceder a la disposición

7. Normas de Uso

La puesta a disposición y mantenimiento del Servicio contratado, se entenderán, en todo caso, supeditados al estricto cumplimiento por parte del Cliente de los términos recogidos en las Condiciones de Contratación o, en su caso, en cualesquiera otros que pudieran resultar de su modificación. En concreto, como norma general, el Cliente se obliga, en relación con los Servicios, y según sea el caso, a:

(a) Obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del Servicio contratado, absteniéndose de utilizar dicho Servicio de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo o los derechos de SUDESPACHO o del resto de sus Clientes, usuarios y/o en general de cualesquiera terceros.
(b) Utilizar los equipos, sistemas y recursos asignados únicamente conforme a los usos para los que estuviesen previstos y sin causar ningún perjuicio o daño, directo o indirecto en los mismos.
(c) No perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los equipos, sistemas y recursos asignados, así como los de terceras partes, o las prestaciones del Servicio de los restantes clientes de SUDESPACHO.
(d) Observar todas las reglas y condiciones que SUDESPACHO pueda imponer sobre la utilización de los equipos, sistemas y recursos asignados en aras de poder prestar un óptimo y adecuado Servicio.
(e) No utilizar los equipos, sistemas ni los recursos de SUDESPACHO, ni los propios Servicios contratados, para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, o al orden público. Asimismo, el Cliente se compromete a no utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando SUDESPACHO cualquier responsabilidad que de ello se pudieran derivar.

A título meramente enunciativo, y no limitativo, el Cliente no realizará actividades mediante, o a través, del Servicio contratado, que supongan la infracción de las normas sobre telecomunicaciones, propiedad intelectual, propiedad industrial, competencia, competencia desleal, publicidad, protección de los derechos al honor, la intimidad personal y familiar, la propia imagen, la privacidad, la protección de los datos personales, la libertad de expresión, la libertad de opinión, la libertad de información, u otros derechos de análoga naturaleza. Asimismo, el Cliente no almacenará o transmitirá a través de los equipos y sistemas de SUDESPACHO, datos que en modo alguno atenten contra la protección de la infancia, la juventud o la mujer, suministren informaciones o datos que, de algún modo, puedan suponer un riesgo para la salud o la integridad física o psíquica de terceras partes o impliquen un riesgo de daño en sus bienes, así como en general, que infrinjan derechos u obligaciones de naturaleza civil, penal, administrativa o de cualquier otra naturaleza.

8. Duración y Terminación

8.1 Período de Vigencia

La relación contractual entre SUDESPACHO y el Cliente entrará en vigor el mismo día en el que SUDESPACHO comunique al Cliente la aceptación de la Solicitud de Contratación, o desde que SUDESPACHO proceda a la activación del Servicio contratado, entendiéndose su duración indefinida. No obstante lo anterior, la contratación mínima del Servicio será de 1 año.

Finalizado el período de duración inicial de un año, el Servicio se entenderá automática y tácitamente prorrogado por períodos sucesivos equivalentes al periodo de duración inicial contratado, salvo que cualesquiera de las Partes manifieste su voluntad contraria a cualquiera de sus prórroga, mediante preaviso enviado por escrito, con al menos un (1) mes de antelación al primer día natural del mes en que se efectuó la contratación inicial.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente que desee migrar el Servicio contratado a un plan de contratación de nivel superior podrá realizarlo en cualquier momento, bastando al efecto la mera comunicación en tal sentido a SUDESPACHO.

8.2 Terminación Anticipada: SUDESPACHO

SUDESPACHO tiene reconocida la facultad de resolver el vinculo contractual que le vincula con el Cliente en cualquier momento en el caso de que considere que el Cliente incumpla cualquiera de los términos establecidos en las Condiciones de Contratación, bastando a tal efecto la notificación al Cliente con al menos diez (10) días de antelación, de conformidad con los términos establecidos en el presente contrato

Las presentes Condiciones de Contratación, en relación a cada uno de los Servicios que en cada caso sea de aplicación, estipular que la relación comercial terminará por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por las siguientes:

(a) por la finalización del plazo de vigencia o de cualesquiera de sus prórrogas;
(b) por mutuo acuerdo entre las partes manifestado expresamente por escrito;
(c) Por incumplimiento por parte del beneficiario de los pactos y condiciones que se especifican en este contrato y,
(d) por la resolución anticipada de las Condiciones de Contratación de conformidad con los términos y condiciones que se desarrollan en la siguiente cláusula. En cualquier caso, la terminación de la relación contractual no exonerará a las partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes.

SUDESPACHO podrá asimismo cancelar, bloquear, retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación del Servicio contratado, o poner fin a la relación contractual existente, en el caso de que: (a) tenga un conocimiento efectivo de que el uso que realiza el Cliente de los Servicios contratados es ilícito o de que lesiona bienes o derechos de un tercero o (b) reciba una notificación por la cual se le informe de que el uso que realiza el Cliente de los Servicios contratados puede constituir una actividad delictiva conforme a la legislación del país de origen del emisor de la notificación, con independencia de que constituya o no delito de conformidad con la legislación española. Asimismo, SUDESPACHO podrá retener cualquier tipo de pruebas sobre la información, los datos de registro y el propio contenido de la información almacenada y/o gestionada cuando así le sea requerido formalmente por una autoridad competente en la materia.

En este supuesto, la cancelación del Servicio puede implicar la desactivación del mismo y la pérdida de la información almacenada y/o gestionada. Si por cualquier motivo la tarjeta de crédito o débito del Cliente no es válida o si por cualquier motivo no se puede realizar el cargo o se procede al repudio del mismo, SUDESPACHO podrá eliminar la información almacenada en sus equipos una vez transcurrido el período de notificación arriba mencionado (10 días).

En ningún caso la resolución anticipada de la relación contractual existente implicará la devolución de las cuotas del Servicio abonadas por el Cliente a SUDESPACHO una vez finalizado el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento o sus excepciones.

8.3 Terminación Anticipada: el Cliente

El Cliente tiene reconocida la facultad de resolver el vinculo contractual que le vincula con SUDESPACHO en cualquier momento en el caso de que considere que SUDESPACHO incumpla cualquiera de los términos establecidos en las Condiciones de Contratación bastando a tal efecto la notificación por parte del Cliente a SUDESPACHO con al menos diez (10) días de antelación, de conformidad con los términos establecidos en el presente contrato. No obstante, el Servicio no se entenderá dado de baja hasta que el Cliente no haya recibido, por parte de SUDESPACHO, confirmación al respecto. Una vez transcurrido este período y realizada la oportuna cancelación, SUDESPACHO podrá proceder a eliminar la información del Cliente almacenada en sus equipos.
En ningún caso la resolución anticipada de la relación contractual existente implicará la devolución de las cuotas del Servicio pagadas por el Cliente a SUDESPACHO (salvo ejercicio de Derecho de Desistimiento conforme a lo estipulado en estas Condiciones Generales de Contratación). Asimismo, en el caso de que el Cliente desee dar de baja el Servicio antes del período de contratación mínimo de un año, éste deberá abonar las cantidades correspondientes por dicho período.

9. Modificación

SUDESPACHO se reserva la facultad de modificar o sustituir las presentes Condiciones de Contratación al vencimiento del contrato (siempre y cuando no se modifiquen los términos económicos ni sustancialmente los niveles de prestación acordados) sin previo aviso como consecuencia de: (a) la evolución técnica del mercado; (b) cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación del Servicio; (c) nuevas circunstancias económicas y/o comerciales que así lo aconsejen o (d) de la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del Servicio y/o aspectos conexos a los mismos.

En los casos no previstos en el párrafo anterior, SUDESPACHO comunicará al Cliente las nuevas Condiciones de Contratación. En el supuesto de que, dentro de los diez (10) días después de la notificación de las nuevas condiciones, el Cliente rechace por escrito las mismas, la prestación del Servicio se tendrá por terminada automáticamente. Transcurrido el mencionado plazo sin que el Cliente haya manifestado por escrito lo contrario, se entenderá que éste acepta las nuevas Condiciones de Contratación

10. Garantías del Servicio

10.1 Disponibilidad

SUDESPACHO realizará todos los esfuerzos que sean razonables para intentar garantizar la disponibilidad y accesibilidad del Servicio las veinticuatro (24) horas al día durante todos los días del año (a excepción del Servicio de Protección de Datos que estará disponible en horario laboral). SUDESPACHO se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, pero no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad del Servicio en un momento determinado, la integridad de la información almacenada, procesada y/o transferida en/o a través de sus equipos y sistemas. SUDESPACHO tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información de Clientes almacenada, ni de la pérdida o corrupción de la misma.

No obstante lo anterior, el Cliente manifiesta ser consciente de que la disponibilidad del Servicio podrá verse condicionada por causas de diversa índole entre las que se incluyen, sin limitación: (i) fallos involuntarios en la arquitectura tecnológica de SUDESPACHO o de cualesquiera terceros contratados al efecto, (b) procedimientos periódicos de mantenimiento, reparación, actualización o mejora de la misma, así como (c) causas de fuerza mayor o cualesquiera otras que fueran ajenas al control de SUDESPACHO, entre las que se incluyen, sin limitación, interrupciones o fallos en los enlaces de transmisión digital o de telecomunicaciones, congestiones en los puntos de acceso originados o causados por supuestos de ataques intencionados o por cualesquiera otras causas.
Asimismo, el suministro de nuevas conexiones, cambios de direccionamiento y actualización de operaciones de mantenimiento necesarias que, en general, impliquen la suspensión del acceso o utilización del Servicio podrán ocasionar interrupciones por el tiempo que resulte necesario acometer dichas tareas.

10.2  Interrupciones

SUDESPACHO podrá interrumpir de forma temporal el acceso o disponibilidad al Servicio por parte del Cliente por motivos de seguridad o por reestructuración de sus recursos informáticos con el fin de mejorar la prestación o configuración de los mismos. En cualquier caso, SUDESPACHO realizará sus máximos esfuerzos para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente. Asimismo, SUDESPACHO realizará sus máximos esfuerzos: (a) para notificar al Cliente, en la medida que ello sea posible y con antelación razonable, de aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpiese el Servicio y (b) para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente. SUDESPACHO no será responsable de aquellas interrupciones del Servicio que se den como consecuencia de eventos de fuerza mayor, o causas que se encuentren fuera de su control.

11. Régimen de responsabilidad

SUDESPACHO no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las Partes o que aún siendo previsibles, SUDESPACHO haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.

11.1 Terceras Partes

El Cliente es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el propio Cliente como contra SUDESPACHO, relativa a la infracción de derechos de terceros y/o de normativas aplicables que se deriven del uso ilícito del Servicio contratado, asumiendo el Cliente cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a SUDESPACHO con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

11.2 Servicio

Salvo en los casos de actuación dolosa, SUDESPACHO no será responsable ante el Cliente, ni ante los clientes de éste, por cualquier daño derivado de estos casos, incluyendo en los mismos: pérdida total o parcial de la información, imposibilidad de acceder a Internet, o imposibilidad de procesar, transmitir o recibir información causada por retrasos o interrupciones de servicio, sean o no responsabilidad o negligencia de SUDESPACHO.

SUDESPACHO no será en ningún caso responsable de los daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante, deterioro o destrucción de información que pudiera derivarse de la prestación del Servicio. Salvo que en el presente Contrato o en la Ley se imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, SUDESPACHO responderá únicamente de los daños directos que sufra el Cliente, y tan sólo cuando hayan sido causados directamente por SUDESPACHO.
SUDESPACHO quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al Cliente, sus clientes y terceros en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al Cliente, a sus clientes, contratistas, arrendatarios, representantes, cesionarios o empleados, o personal que dependa de él o esté a su servicio, incluidos los que sean consecuencia directa o indirecta del mal uso o la manipulación indebida de los equipos, sistemas y recursos por personal ajeno al Cliente, de la falta de cualquier permiso tanto para la instalación como para las modificaciones de las características técnicas del equipamiento instalado imputados o imputables al Cliente.

SUDESPACHO no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad cuando aquélla o éstos tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las Partes, o que fueran consideradas como causas de fuerza mayor, o causas que se encuentren fuera de su control.

SUDESPACHO no garantiza la ausencia de cualesquiera elementos ajenos que puedan producir alteraciones en los equipos y aplicaciones informáticas del Cliente o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados o transmitidos desde los equipos y sistemas de SUDESPACHO.

11.3 Contenido

SUDESPACHO no interviene en la creación, transmisión, ni en la puesta a disposición de la información o de los servicios difundidos, prestados, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de o mediante los equipos, sistemas y/o recursos puestos a disposición del Cliente, no ejerciendo ninguna clase de control previo ni garantizando la licitud, infalibilidad y utilidad de los mismos, declinando en consecuencia cualquier responsabilidad que de ello se pudiese derivar.

El Cliente exonera a SUDESPACHO de cualquier responsabilidad relacionada por consiguiente con dicha información o servicios.

Cualquier Cliente que deposite información en los equipos de SUDESPACHO, en forma de páginas web, o de cualquier otra manera que permita el acceso de terceros, no se convertirá, en virtud de tal acto, en socio ni colaborador de SUDESPACHO, sino que será un divulgador o editor independiente de contenido. Por el hecho de conectar el servidor a la red, SUDESPACHO no se convierte en editor ni distribuidor de la información depositada por el usuario en el sistema de SUDESPACHO, y por lo tanto, éste no asume responsabilidad alguna por el perjuicio que dichos contenidos puedan causar a otros usuarios. El Cliente reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio de acceso es responsabilidad de quien la elabora. En consecuencia, SUDESPACHO no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto del contenido de la información de terceras personas a las cuales el Cliente pueda acceder, ni de los perjuicios que el Cliente pueda sufrir en virtud de dicha información de terceros, con independencia de que el acceso a tal información se realice a través de links, directos o consecutivos, cuyo origen se halle en las páginas web de SUDESPACHO.
Asimismo, se consideran recursos que se hallan fuera del control de SUDESPACHO, entre otros, los programas, textos y datos de los usuarios, los newsgroups no moderados del propio servidor, los newsgroups de otros servidores, los chats, las listas de distribución, las cuentas FTP y Telnet que el Cliente pueda poner a disposición de terceros utilizando al efecto los Servicio prestados por SUDESPACHO.

SUDESPACHO declina expresamente cualesquiera responsabilidades en relación con la introducción en los equipos y/o sistemas del Cliente y/o en la información de programas de ordenador o materiales ajenos que contengan una secuencia de instrucciones o indicaciones que puedan ocasionar efectos nocivos al sistema informático del Cliente, incluyendo, a título meramente enunciativo, "virus informáticos", "caballos de troya", errores en la funcionalidad y operatividad ("bugs"), "bombas de tiempo", "cancelbots", etc.

11.4. Limitación de Responsabilidad

En cualquier caso, las partes acuerdan que el monto máximo de la responsabilidad que pudiera ser imputada a SUDESPACHO, al amparo del presente Contrato, vendrá dado por el total de las cantidades abonadas en concepto de prestación del Servicio durante el transcurso del último año.

Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 9.1 anterior, la responsabilidad de SUDESPACHO en relación con el presente Contrato no abarcará cualesquiera daños emergentes o lucro cesante que, en su caso, se le causen al Cliente. La responsabilidad de SUDESPACHO por cualquier disfunción o mal funcionamiento del Servicio o, en general, por cualesquiera daños o perjuicios causados como consecuencia del uso del mismo se limitará al importe efectivamente abonado por el Cliente, excepción hecha de toda conducta dolosa de SUDESPACHO, debidamente verificada y declarada por los Tribunales.

12. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable del retraso en la ejecución de sus obligaciones ni de la no ejecución de las mismas (exceptuando el incumplimiento de pago a la otra parte) si este incumplimiento estuviese motivado por casos fortuitos o razones de fuerza mayor, de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil. Esta circunstancia se comunicará a la otra parte en el plazo más breve posible. Los plazos de entrega acordados se prolongarán en al menos el período de tiempo que haya durado la causa de fuerza mayor. Si la causa de fuerza mayor se prolonga más de tres (3) meses, cualquiera de las partes podrá resolver estas Condiciones de Contratación.

SUDESPACHO no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el funcionamiento de su arquitectura tecnológica, así como tampoco de las interrupciones o mal funcionamiento del Servicio, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, situaciones de fuerza mayor, situaciones de urgencia extrema tales como guerras, operaciones militares, disturbios civiles, huelgas, cierres patronales, o se encuentre fuera de su control razonable.

A estos efectos, se consideran fuera del control razonable de SUDESPACHO los siguientes elementos, a modo enunciativo, no limitativo:

  • MODEM o Router ADSL del cliente
  • Sistema o dispositivo informático del usuario
  • Net PC ó Web PC
    • Software de conexión
    • Apps instaladas en tabletas o smartphones que interfieran en el servicio prestado
  • Software de navegación
  • Applets, controles ActiveX y plugins del programa de navegación
  • Virus
  • Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones

13. Propiedad Intelectual

El Cliente reconoce que la entrada en vigor de la relación contractual que se deriva de la aceptación de las Condiciones de Contratación no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otras provisiones distintas a las expresamente descritas en las características técnicas y funcionales indicadas electrónicamente para el Servicio.

13.1 Titularidad

Cada una de las partes reconoce la titularidad de la otra o de cualesquiera otros terceros respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial, y sobre otros derechos análogos sobre elementos, tecnología, know-how, marcas, logos y cualquier otro elemento, creación, invención o signo distintivo de su propiedad.

13.2  Restricciones

La documentación técnica o preparatoria, trabajos, programas de ordenador o cualquier otra creación intelectual utilizada por SUDESPACHO para la prestación del Servicio será propiedad de SUDESPACHO o de sus respectivos titulares. La prestación del Servicio no implica, por consiguiente, transmisión y/o cesión alguna de cualesquiera derechos pudiesen recaer sobre estas creaciones a favor del Cliente. El Cliente acepta y manifiesta que respecto a dichas creaciones existen o pueden existir términos de licencia que deberá aceptar y respetar en su integridad.

13.3 Copia de Seguridad del Contenido

A efectos de garantizar los fines del presente Contrato, el Cliente autoriza al SUDESPACHO a realizar copias de seguridad de la información entregada y/o almacenada por el Cliente en la infraestructura de SUDESPACHO durante el período de tiempo en el que siga activo la prestación del Servicio.

14. Pacto de Confidencialidad

Sin perjuicio de lo que el Derecho aplicable disponga en relación con la revelación de las presentes Condiciones de Contratación a las autoridades competentes, las partes asumen el más estricto deber de confidencialidad sobre el contenido de las conversaciones, negociaciones y actuaciones relativas a su objeto, comprometiéndose a no divulgar, ni total ni parcialmente su contenido a terceros sin la autorización previa y por escrito de las demás partes.

15. Política de Protección de Datos de Carácter Personal

15.1. Datos facilitados en la Solicitud de Contratación

15.1.1 Datos de Carácter Personal

Al completar la Solicitud de Contratación, el solicitante puede que suministre datos de carácter personal. SUDESPACHO garantiza que todos los datos de carácter personal recogidos a través del formulario serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su Reglamento en desarrollo.

15.1.2 Consentimiento Informado

Con el envío de la Solicitud de Contratación el solicitante consiente expresamente el tratamiento de los mismos por parte de SUDESPACHO con la finalidad de gestionar y evaluar la solicitud realizada y, en caso de que se acepte dicha solicitud, para gestionar el alta, prestación y facturación del Servicio solicitados, para realizar envíos de materiales de promoción de productos y servicios, propios y ajenos, y el mantenimiento de un registro histórico de todo lo anterior.

El solicitante autoriza a SUDESPACHO para el uso y tratamiento informático de los datos personales que facilite para los fines arriba indicados. Los datos podrán ser facilitados a otras entidades con relación regulada con SUDESPACHO para posibilitar la prestación, control y facturación del servicio (véase el apartado 15.4 del presente documento).

15.1.3 Ejercicio de Derechos

La persona titular de los datos de carácter personal, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales (véase el apartado 15.4 del presente documento).

15.2. Datos de Carácter Personal Almacenados

15.2.1 Responsable del Fichero

La información que el Cliente incorporará en los equipos y/o sistemas de SUDESPACHO puede contener datos de carácter personal. En ese supuesto, el Cliente declara y manifiesta que es el Responsable del fichero de datos de carácter personal al decidir sobre la finalidad, contenido y uso, así como del tratamiento de los mismos.

15.2.2 Encargado del Tratamiento

SUDESPACHO y el Cliente, a los efectos de dar cumplimiento de la obligación recogida en el artículo 12.2 de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal ("LOPDP"), declaran y manifiestan que el régimen y la naturaleza del tratamiento de los datos de carácter personal que pueda incorporar la información almacenada es un acceso a los datos por cuenta de terceros, considerándose SUDESPACHO como Encargado de Tratamiento de los datos de los que es Responsable el Cliente.

SUDESPACHO, o la empresa que contrate al efecto, como Encargado de tratamiento,  tratará los datos de carácter personal incorporados en el fichero exclusivamente por cuenta del Cliente, de conformidad con los términos y condiciones que se desprenden de la propia prestación del Servicio contratado. Así pues, SUDESPACHO se compromete a:

(a) Llevar a cabo los procedimientos técnicos imprescindibles que sean consecuencia del desarrollo del Servicio contratado.
(b) No aplicar, ni utilizar, ni revelar los datos de carácter personal con fines distintos a los que se derivan del Contrato.
(c) No comunicar ni permitir el acceso a los datos de carácter personal a ningún tercero, a excepción de aquellos empleados que no puedan cumplir sus obligaciones sin tener acceso a los mismos. Dichas personas deberán obligarse a mantener el carácter confidencial.
(d) Destruir o eliminar los datos de carácter personal almacenados o cualesquiera soportes o documentos en que éstos se incorporen a la finalización del tratamiento, o por requerimiento expreso y por escrito del Cliente. SUDESPACHO garantiza que dicha destrucción o eliminación de los Datos de Carácter Personal se llevará a cabo en un plazo no superior a seis meses.

Las obligaciones derivadas de la presente cláusula se extinguirán en el momento en que los datos de carácter personal hayan sido completamente borrados o eliminados del equipo de almacenamiento de datos o de algún modo, destruidos o convertidos en inaccesibles.

Cualquier tratamiento de los datos de carácter personal al margen de los que expresamente se deriven del cumplimiento del Contrato, queda expresamente excluido.

15.2.3 Medidas de Seguridad

SUDESPACHO se compromete a adoptar, actualizar y mantener las medidas organizativas y técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal, impidiendo cualquier alteración, perdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado. Esta obligación se desarrollará de conformidad con el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos de carácter personal y los riesgos a los que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

La obligación contemplada en la presente cláusula se limitará a aquellas tareas que, por la propia naturaleza del Contrato, deban ser llevadas a cabo por SUDESPACHO (tales como por ejemplo, la restricción de acceso a los locales donde se almacene el Fichero de Datos de Carácter Personal). La inscripción de los ficheros de datos personales en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos, la designación del responsable de seguridad, la redacción del correspondiente Documento de Seguridad, y en general todas las medidas y acciones determinadas por la ley que no estén contempladas en el servicio contratado con SUDESPACHO corresponderán exclusivamente al Cliente.

SUDESPACHO ha adoptado y adoptará las medidas técnicas y organizativas de seguridad que se encuentren a su alcance, de conformidad con lo establecido por la legislación vigente y los estándares de calidad existentes en el sector, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones. SUDESPACHO declina cualquier responsabilidad sobre la vulneración de los sistemas de seguridad del Cliente o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando éstas son transportadas a través de cualesquiera redes de telecomunicación.

El tratamiento y gestión de los datos de carácter personal tratados por SUDESPACHO  cumple lo estipulado en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.

15.3 Recogida de Información

Con la finalidad de adaptar y modificar el Servicio, así como desarrollar y ofrecer nuevos servicios que se ajusten mejor a sus preferencias, SUDESPACHO utilizará instrumentos o mecanismos tecnológicos que permitirán la obtención de datos estadísticos.

15.4  Política de protección de datos

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), Desarrollos y Servicios de Internet para Profesionales, S.L. (en adelante SUDESPACHO) informa a los usuarios de que: Los Datos de Carácter personal que recoge (por diferentes medios tales como: encuestas al interesado, formularios de petición de información, chats online, bases de datos, páginas web y fuentes accesibles al público) son objeto de tratamiento automatizado y se incorporan en los ficheros correspondientes, debidamente registrados en la Agencia Española de Protección de Datos.

La recogida y tratamiento automatizado de los Datos de Carácter Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual que en su caso se establezca con Desarrollos y Servicios de Internet para Profesionales, S.L., así como el desempeño de las tareas de información, formación, comercialización (tarea esta última siempre identificada como tal) y otras actividades propias del grupo, en virtud de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Igualmente le comunicamos que dichos datos podrán ser cedidos para los fines mencionados anteriormente a empresas del grupo del mismo grupo empresarial que SUDESPACHO (como Iberley Información Legal, S.L) cuya actividad sea la producción, distribución o comercialización de contenidos o servicios relacionados con el sector, para mantenerle informado de cualquier novedad, promoción, concurso o lanzamiento relacionado con sus productos o servicios.

Usted da su consentimiento expreso para que SUDESPACHO pueda utilizar su dirección de correo electrónico con estas finalidades concretas.

El usuario podrá, en todo momento, ejercitar los derechos reconocidos en la LOPD, de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario mediante comunicación escrita a la siguiente Dirección:

Desarrollos y Servicios de Internet para Profesionales, S.L. (Pol. Ind. Pocomaco , Parcela I, Edif. Diana, Portal Centro 2º Izq 15190 A Coruña)

O enviando un e mail a la dirección: info@sysban.com.

También puede ejercitar estos derechos en los términos que la normativa aplicable establece y que pueden consultar en www.agpd.es

16. Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, acuerdos, consentimientos, aceptaciones, aprobaciones o comunicaciones que fueren precisas de conformidad con lo dispuesto en las Condiciones de Contratación o que, de una u otra forma, estuvieren relacionadas con las mismas, se considerarán eficaces y válidas a todos los efectos cuando se realicen por escrito, y enviadas a los siguientes domicilios:

* por parte de SUDESPACHO: (a) el envío por correo postal al domicilio del Cliente indicado en el formulario de contratación de servicios y (b) el envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el Cliente ha comunicado a SUDESPACHO en el formulario de contratación de servicios.
* por parte del Cliente: Al correo postal facilitado en el encabezamiento de las presentes Condiciones de Contratación.
Todas las comunicaciones entre las partes relativas al funcionamiento y gestión del Servicio contratado podrá realizarse por correo electrónico, telefónicamente o vía fax.

17. Cesión

El Cliente no podrá ceder, transferir, gravar o subrogar en favor de terceras partes la presente relación contractual, ni los derechos y obligaciones derivados de la misma, sin el previo consentimiento por escrito de SUDESPACHO. En todo caso, el Cliente que ceda su Contrato responderá solidariamente junto con el cesionario de todas las obligaciones derivadas del Contrato, incluyendo la formalización de las oportunas garantías.

18. Subcontratación

SUDESPACHO podrá contratar y/o subcontratar con terceras entidades todo lo que estime oportuno en relación con la realización por las mismas de cualesquiera o todas las actividades necesarias para el mantenimiento, actualización, mejora o prestación del Servicio.

19. Reventa del Servicio

Queda expresamente prohibido que el Cliente revenda los servicios contratados o que en modo alguno autorice a terceros su uso, total o parcial, o que los utilice, introduzca o incorpore en el ámbito de una actividad empresarial o profesional ajena a la propia.

20. Suspensión del Servicio

Con el fin de salvaguardar la integridad de la red, prestar los Servicios contratados, y cumplir con los compromisos de calidad requeridos, SUDESPACHO podrá suspender la prestación del Servicio y desconectar los servicios cuando el Cliente realice actuaciones susceptibles de causar daños o perjuicios en las personas, equipos, sistemas, soportes y/o redes de terceros y/o de SUDESPACHO, en especial el envío de SPAM o correo basura ya sea de manera negligénte o intencionada, en este ultimo caso SUDESPACHO podrá cancelar el servicio sin lugar a ninguna devolución de los importes abonados.

21. Legislación Aplicable

Los pactos y Cláusulas que integran este Contrato se interpretarán y regirán por la Ley española. En concreto, serán de aplicación a las presentes Condiciones Generales lo establecido en la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

22. Jurisdicción Competente

En la medida que el Cliente tenga la consideración de consumidor según establece el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (modificado por el artículo único.1 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo), SUDESPACHO se somete expresamente, para la resolución de los conflictos que puedan surgir en relación con las presentes Condiciones de Contratación a un arbitraje de Derecho de acuerdo con el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, que regula el Sistema Arbitral de Consumo, comprometiéndose a cumplir el laudo definitivo que se pudiera dictar.

En el caso de que el Cliente utilice los Servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción propios, ambas partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten para la resolución de conflictos a los Juzgados de La Coruña.

23. Condiciones Particulares. Servicios de gestión.

23.1 Aplicaciones de Gestión Eplan

El presente cubre al beneficiario en los siguientes aspectos:
- Servicio de atención a consultas que lleguen por vía telefónica, fax o Internet, para atender el correcto uso del programa y a su mantenimiento.
- Mantenimiento y puesta a disposición en condiciones optimas de las aplicaciones.
- Mantenimiento de la integridad de los datos del programa.
- Backups periódicos de los datos, comprendiendo 2 Backups diarios, uno de base de datos y otro de documentación
- Recuperación de los datos del cliente en cualquier momento a petición del cliente y en el formato solicitado, mientras se encuentre en vigor la relación contractual.

23.2. Nivel de Servicio SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

Durante la prestación de servicios SUDESPACHO garantiza que estará operativo y disponible para el cliente al menos en 99,5 % del tiempo útil al mes.
En el supuesto de que SUDESPACHO no tenga el servicio operativo en el tiempo marcado el cliente podrá solicitar una compensación en los términos descritos en el recuadro que aparece a continuación:

Porcentaje Mensual de tiempo caído

Días de servicio al mes que se habrán de compensar al cliente al final del término de contrato se computarán de la siguiente forma:

< 99.5% - >= 99.0%

3

< 99.0% - >= 95.0%

7

< 95.0%

15

23.3 SUDESPACHO no está obligado al mantenimiento de los compromisos pactados, si por parte del usuario existen anomalías en la unidad central, periféricos o accesorios de su ordenador, hace uso indebido del programa, o no ha aplicado correctamente las instrucciones de acceso a Internet.

23.4. Una vez solicitada la baja del servicio a petición del cliente, siempre dentro del plazo contractual estipulado para la solicitud de dicha baja, y siempre antes de finalizar la relación contractual, SUDESPACHO suministrará la primera copia de documentos y datos totalmente gratuita.

Las sucesivas copias de seguridad que contengan datos y documentos tendrán un coste de 60 € más IVA.

El cliente siempre que lo desee podrá descargarse una copia de datos desde el aplicativo de gestión (solo datos). El supuesto del recargo se aplica cuando se suministran en la copia documentos.

La copia se suministrará en formato encriptado y en un formato apto para ser migrado a cualquier sistema.

23.5. En el supuesto caso de que fuese necesario la introducción en E-Plan de datos que el cliente tuviese en otra aplicación, se realizará una valoración económica del trabajo.   En caso de acuerdo para la realización del trabajo, SUDESPACHO utilizará todas las medidas necesarias atendiendo a la calificación de datos de nivel alto según la legislación vigente. Una vez verificado por el cliente que toda la información se encuentra volcada en la aplicación E-Plan, SUDESPACHO procederá a borrar de manera inmediata todos los datos que hubiese necesitado del cliente para realizar dicho traspaso de datos.

23.6 Las herramientas de gestión, tienen distintos planes, el cliente podrá acceder a planes superiores en cualquier momento que lo desee.

23.7.   Cumplimiento de LOPD.

E-Plan cumple los requisitos de seguridad que exige la LO 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en especial los requerimientos para protección de datos de nivel Alto, en especial:
(a) Cifrado de datos en la distribución de soportes.
(b) Copia de respaldo y procedimientos de recuperación en lugar diferente del que se encuentren los equipos.
(c) Registrar usuario, hora, fichero, tipo acceso y registro accedido, control del responsable de seguridad. Informe mensual. Conservación 2 años.
(d) Transmisión de datos cifrada.
23.8 Gama de aplicaciones y precios.
SUDESPACHO pone a disposición de los clientes una gama de productos de gestión, con los precios y tarifas vigentes indicados en la página web www.sysban.com en cada momento. A salvo futuras modificaciones de nombres u ofertas vigentes durante el primer año, los precios que se mencionan son prorrateados mensualmente, la forma de pago será la habitual en operaciones comerciales, véase: vista, 30, 60 , 90 días. Estas tarifas se pueden ver incrementada como máximo en el ipc el segundo año y posteriores.
Al cliente siempre se le mantendrá el precio pactado, incrementado por el porcentaje de IPC anual que corresponda, salvo contratación o cambio a productos/versiones inferiores o superiores. Precios anuales y grados de servicio, se estará a lo dispuesto en la web www.sysban.com

24. Condiciones Particulares. SudespachoBackup

24.1 Descripción del Servicio SudespachoBackup

SudespachoBackup es un servicio automático de salvaguarda remota de información a través de Internet. Mediante SudespachoBackup el "Cliente" puede almacenar una copia de los ficheros y carpetas que decida, existentes en uno de sus servidores o equipos informáticos, en servidores ubicados en la Unión Europea, este servicio no se puede revender (salvo lo indicado en el próximo párrafo).
SudespachoBackup para partners, es un servicio pensado para distribuidores, mediante el cual será posible revender licencias de Backup. Para ello se proveerá al partner o distribuidor de un panel de trabajo en donde podrá gestionar a sus clientes de manera separada.

La información se comprime y se cifra con una clave solo conocida por el Cliente antes de ser enviada a los servidores de SUDESPACHO.

El Servicio implica la puesta a disposición del Cliente de los equipos y sistemas necesarios para que éste proceda a volcar, almacenar y, en su caso, recuperar, de forma remota, copias de la información contenida en el disco duro de sus terminales que haya sido almacenada en los equipos de SUDESPACHO. Por consiguiente, el fin del Servicio es ofrecer al Cliente un sistema que le permitirá recuperar archivos perdidos o dañados.

24.1.2 Configuración

El funcionamiento del Servicio requiere la descarga previa de un software de back-up en el terminal del Cliente. La descarga de este software es un requisito imprescindible para poder llevar a cabo las operaciones de almacenamiento y recuperación. El Cliente tendrá en consideración la compatibilidad del software con la plataforma informática con la que opere.

El Cliente seguirá las indicaciones de configuración proporcionadas por SUDESPACHO en la documentación del producto o mediante el servicio de atención telefónica. En este proceso el cliente deberá especificar: (1) el nombre de usuario y contraseña para el acceso al servicio (2) una clave para el cifrado de la información antes de su envío establecida por el Cliente (3) el conjunto de ficheros y directorios que desea salvaguardar (4) la programación horaria para la realización de las copias de forma automática.

El software proporciona numerosas opciones para automatizar y personalizar la planificación de la salvaguarda, el cifrado y la compresión de los datos.

24.1.3 Utilización del servicio

En el momento en que el software quede debidamente instalado y configurado, el Cliente podrá llevar a cabo las copias de back-up según el plan contratado. En caso de que surja algún problema durante la ejecución de alguna copia de información, el software avisará al Cliente para que éste subsane el problema pudiendo proceder a la realización de dicha copia. Hasta que la copia de seguridad no se efectúe sin errores el Cliente no dispondrá de la información correspondiente a dicha copia en los servidores de SUDESPACHO.

24.1.4 Salvaguarda inicial completa

Para comenzar a utilizar el servicio el Cliente deberá realizar una copia de seguridad completa de la información seleccionada a través de la red. No se considerará que dicha copia de seguridad está realizada si se producen errores en el proceso de copia. La velocidad del ordenador del Cliente, la de su conexión a Internet y el tamaño y número de ficheros determinará el tiempo requerido para esta primera copia completa. Si se trata de un gran volumen de datos o la conexión no es muy potente, SUDESPACHO recomienda que esta primera salvaguarda inicial se realice en horario nocturno o en fin de semana.

SUDESPACHO recomienda al cliente la realización de copias de seguridad completas de forma periódica.

24.1.5 Salvaguarda Incremental

Con posterioridad a la salvaguarda inicial completa, para siguientes copias, el sistema salvará solamente la porción del fichero o ficheros que haya cambiado respecto a la anterior versión que se salvó. Si el Cliente seleccionó directorios completos, los nuevos ficheros que hayan sido añadidos también serán salvados en la siguiente salvaguarda. Las salvaguardas incrementales se realizan de forma automática según la planificación que el Cliente haya definido.

24.1.6 Borrado de información en el servidor

Utilizando el software el Cliente podrá eliminar los ficheros de los que no desee conservar copia en el servidor de Desarrollos y Servicios de Internet para Profesionales, S.L. Una vez eliminados del servidor los archivos no podrán ser restaurados posteriormente.

24.1.7 Recuperación de la información

Utilizando el software instalado en su equipo, el Cliente podrá ver la última copia y seleccionar un solo fichero, varios, o una carpeta completa para que sean transferidos por la red al disco duro de su ordenador.

El Cliente dispondrá online de las copias de información correctamente realizadas en el periodo de retención fijado por SUDESPACHO para el servicio, excluyéndose: (a) los archivos que hayan sido eliminados del servidor por el cliente (b) las versiones de archivo correspondientes a copias de seguridad que reportaron errores y no se realizaron correctamente (c) las versiones de archivos correspondientes a fechas anteriores al periodo de retención fijado por el servicio (d) los archivos o versiones de archivo que no hayan sido aceptados por los servidores de SUDESPACHO debido a que el Cliente ha superado el espacio en disco contratado.

Asimismo, en caso de que el Cliente lo necesite, y sujeto al pago de la tarifa aplicable, SUDESPACHO podrá grabar en soporte CD la información que necesite.

Para realizar el proceso de recuperación de la información será necesario que el Cliente conozca o haya configurado correctamente en el software la clave de Cifrado, establecida por el propio Cliente en el momento de instalación del software.

24.1.8 Atención al Cliente

El Servicio de Atención al Cliente consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y/o on-line que comprende un servicio de diagnóstico y un servicio de resolución de incidencias. El servicio de diagnóstico es un servicio que SUDESPACHO presta al Cliente de forma gratuita, sin perjuicio del coste de la llamada telefónica o de la transmisión de datos. A este efecto, el Cliente podrá realizar las consultas pertinentes, a través de una llamada a números de teléfonos visibles en la web SUDESPACHO y la dirección de correo electrónico info@sysban.com, sobre cualquier incidencia que afecte al funcionamiento del Servicio.

24.2. Solicitud de Contratación. Requisitos Subjetivos

El Servicio esta dirigido a empresas y profesionales que valoran la integridad y alta disponibilidad de su información más sensible. Podrán contratar el Servicio aquellas personas físicas mayores de edad, o jurídicas que tengan su residencia legal en España. En el caso de tratarse de una persona jurídica, la solicitud de los servicios deberá ser llevada a cabo por un apoderado o un representante legal de la compañía, debidamente autorizado. En el caso de personas físicas deberán acreditar su mayoría de edad.

24.3 Claves de Acceso y Cifrado

La utilización del Servicio precisa el empleo por el Cliente del nombre o identificador con el que se identifica su cuenta de backup correo con el dominio asignado por SUDESPACHO y su contraseña (en adelante las "Claves de Acceso").

En el proceso de configuración el Cliente deberá establecer una clave de cifrado que será únicamente conocida por él o las personas que designe. Al ser establecida directamente por el Cliente, el personal de SUDESPACHO no conoce la clave de Cifrado. La clave de cifrado es necesaria para descifrar la información salvaguardada, si el Cliente olvida dicha clave NO será posible la recuperación de la información almacenada en los servidores de SUDESPACHO.

24.3.1 Custodia

El Cliente se compromete a hacer un uso diligente de las Claves de Acceso, así como a mantenerlas en secreto. El Cliente se compromete a comunicar a SUDESPACHO la pérdida o robo de las Claves de Acceso en el menor plazo de tiempo posible, con el fin de que SUDESPACHO desactive dichas Claves de Acceso. En todo caso, el Cliente responderá de los gastos correspondientes a la utilización del Servicio por cualquier tercero que emplee las Claves de Acceso del Cliente hasta el momento en que, en su caso, el Cliente haya solicitado a SUDESPACHO la desactivación de las Claves de Acceso. Por excepción a lo anterior, el Cliente no responderá de los gastos correspondientes a la utilización del Servicio por un tercero que emplee Claves de Acceso del Cliente cuando dicho empleo se deba a un error administrativo o de gestión de SUDESPACHO o a otra razón que sea imputable exclusivamente a SUDESPACHO.

El Cliente se compromete a hacer un uso diligente de la Clave de Cifrado, así como a mantenerla en secreto. SUDESPACHO no será en ningún caso responsable de: (1) la pérdida de información por olvido de la clave de cifrado por parte del cliente (2) el acceso a la información por terceros a los que les ha sido revelada la clave de cifrado (3) el acceso a la información por terceros que hayan averiguado la clave de cifrado.

24.4 Ampliación del servicio

En el caso de que se agote la capacidad de almacenamiento, el Cliente deberá solicitar la ampliación del Servicio contratando un plan de nivel superior poniéndose en contacto con SUDESPACHO vía correo electrónico o telefónicamente y aceptando el nuevo Pedido que se le remita.

24.5  Contraprestación. Precio

Como contraprestación por el Servicio, el Cliente se compromete a abonar la cantidad que resulte de aplicar el cuadro de tarifas vigentes en cada momento según se encuentran publicadas, y accesibles electrónicamente, en las páginas web de SUDESPACHO en el momento en que el Cliente solicite la contratación del Servicio.
Las tarifas y precios aplicables estarán en función de la capacidad de almacenamiento asignada. Nuestras tarifas se refieren al espacio total ocupado en nuestros servidores, es decir, el tamaño que ocupa su información una vez comprimida y cifrada.

Los precios no incluyen en ningún caso el IVA, por lo que el Cliente se compromete a satisfacer el IVA correspondiente al Servicio contratado. SUDESPACHO podrá emitir las facturas correspondientes a través de cualquier medio y/o sistema admitido en derecho.

El coste del consumo telefónico o de cualquier otro servicio de telecomunicación que suponga el acceso y utilización del Servicio así como cualesquiera costes y/o gastos ajenos al mero acceso y puesta a disposición del Servicio correrán a cuenta única y exclusivamente del Cliente, quien deberá hacer frente a los mismos directamente.

25. Condiciones Particulares. Página Web

25.1 Servicios de Página Web

SUDESPACHO pone a disposición de los clientes un paquete de servicios que comprende:
- Gestión de dominio
- Alojamiento Web
- Correo Electrónico
- Herramienta de creación de Páginas Web

El presente cubre al beneficiario en los siguientes aspectos:
- Servicio de mantenimiento de la página web atendiendo el correcto uso y funcionamiento de la misma.
- Asistencia en cualquier momento del proceso
- Alojamiento.
- Gestión de Dominio, del tipo .es/com/net/org/biz/. SUDESPACHO gestionará en nombre del cliente el dominio de internet individualizado.
- Mantenimiento del despacho on-line: Por mantenimiento del despacho on-line se entiende la actualización de los datos recogidos en la página web.
- Creación de cuenta de correo electrónico

El beneficiario del presente servicio podrá utilizar páginas, y partes de páginas generadas por SUDESPACHO, pero no el software específico generado por SUDESPACHO en ningún servidor que no esté controlado por SUDESPACHO sin el consentimiento expreso y escrito de esta sociedad.

Las webs creadas por el software de SUDESPACHO no funcionan en servidores no controlados por SUDESPACHO.

Gestión de dominio propio. SUDESPACHO gestionará en nombre del cliente la adquisición de un dominio propio que pasará a ser propiedad del cliente, para ello SUDESPACHO realizará el pago por adelantado en nombre del cliente.

SUDESPACHO en su papel de Intermediario en el tramite de registro de dominio no puede hacerse responsable de la concesión o denegación del dominio, así mismo no podrá mediar ni responsabilizarse de las disputas que el registro de dicho dominio pueda producir en el futuro.

Dada la existencia de múltiples organismos y empresas registradoras de dominios en todo el mundo, la disponibilidad aparente de un dominio NO PRESUPONE que ese sea su estado, debiendo el cliente esperar la confirmación de la concesión del dominio para realizar cualquier acción comercial o de otro tipo que presuponga la propiedad del mismo.

El periodo habitual en el registro de dominios internacionales es de entre 1 y 5 días, si con posterioridad a este intervalo no ha recibido comunicación al respecto deberá ponerse en contacto con SUDESPACHO telefónicamente en los teléfonos que figuran en la web.

SUDESPACHO se desentiende totalmente de la gestión del dominio del cliente en años posteriores una vez que se haya resuelto este contrato, o se haya renunciado a éste por alguna de las partes entendiéndose como renuncia la devolución del cargo bancario.

25.2. SUDESPACHO no está obligado al mantenimiento de los compromisos pactados, si por parte del usuario existen anomalías en la unidad central, periféricos o accesorios de su ordenador, hace uso indebido del programa, o no ha aplicado correctamente las instrucciones de acceso a Internet.

25.3. Una vez cumplido un año de prestación de servicio, y a petición del cliente, si este desea darse de baja del servicio, SUDESPACHO le proporcionará todos los datos en un formato abierto apto para ser migrado a cualquier sistema. En lo que se refiere a la web, si esta construida con la herramienta web, SUDESPACHO no podrá dar archivos inherentes al propio programa, si bien queda claro que la propiedad de logos y textos es siempre del cliente.

25.4. Los servicios de web y hosting, tienen distintos planes, el cliente podrá acceder a planes superiores en cualquier momento que lo desee.

25.5. Gama de aplicaciones espacio y precios.

SUDESPACHO pone a disposición de los clientes la siguiente gama de productos web y de hosting, con los precios indicados en la web www.sysban.com  . A salvo futuras modificaciones de nombres u ofertas vigentes durante el primer año, los precios que se mencionan son anuales Estas tarifas pueden ser actualizadas según el IPC en el segundo año y posteriores.
Los productos web:

  1. Página web
  2. Tienda online
  3. Hosting

se encuentran especificados en la web www.sysban.com  

26. Condiciones Particulares. Servicio de protección antispam

Condiciones particulares para que SUDESPACHO suministre al Cliente el servicio de protección antispam ("Servicio antispam ").

26.1 - Descripción del servicio antispam

El Servicio antispam consiste en que SUDESPACHO suministre protección ante el correo basura en la cuenta de correo POP3 o IMAP que opera en un dominio activo registrado en SUDESPACHO y reside en el servidor de correo de ésta. El término correo basura o spam se refiere a la transmisión de uno o varios mensajes que contengan documentos no solicitados que pueden incluir o no documentos adjuntos.

La protección antispam se produce mediante el filtro automático del correo basura remitido a la cuenta del cliente a través de la instalación del software antispam en los servidores de correo de SUDESPACHO. Éste se basa en el método estadístico Bayesiano (que recibe su nombre de su inventor, Bayes) que utiliza una serie de palabras comunes, etiquetas html y la naturaleza repetitiva del mensaje enviado como claves para el análisis del correo entrante, y en función de la concentración, distribución y asociación de estas palabras asigna una puntuación al mensaje como claves para el análisis del correo entrante, y asigna una puntuación al mensaje en función de la concentración, distribución y asociación de estas palabras.

1) filtrado bajo (puntuación de 3,5, opción por defecto);
2) filtrado medio (puntuación 7,5);
3) filtrado alto (puntuación 10.0).

En el caso de los mensajes electrónicos clasificados conforme al porcentaje de probabilidad de que sean correo basura y de los que superen el límite establecido por el cliente, podrá adoptarse una de las opciones siguientes:

1) detener el mensaje y no permitir que llegue a la dirección;
2) transferirlo a la carpeta de "Quarentena ";
3) remitirlo a la dirección con la especificación del asunto del mensaje: “Antispam Sudespacho”

26.2. Condiciones para el suministro del servicio antispam

SUDESPACHO presta el servicio antispam única y exclusivamente conforme a las condiciones siguientes:

- la existencia del nombre de dominio del cliente mantenido por SUDESPACHO en calidad de encargado del mantenimiento, registrador o revendedor;
- la existencia de una o varias cuentas de correo asociada al nombre de dominio del cliente mantenida por SUDESPACHO en calidad de encargado del mantenimiento, registrador o revendedor;
- el uso del DNS que autoriza el nombre de dominio de SUDESPACHO durante toda la vigencia del servicio antispam. El cliente declara que es consciente de que emplear un DNS autorizador distinto al de SUDESPACHO imposibilitará el uso del servicio de correo, que volverá a estar disponible solamente después de la reconfiguración del DNS autorizador de SUDESPACHO;
- la configuración estándar de los registros MX y POP 3 (o el servidor de correo de SUDESPACHO).

El servicio antispam podrá emplearse como servicio adicional a la cuenta de correo activa en el dominio que mantenga SUDESPACHO, o bien como servicio adicional a las cuentas de correo que el cliente tenga en un servidor de su dominio, en este caso deberá ser el cliente quien efectue los cambios MX. El cliente declara que es consciente de que su incumplimiento de una o varias de las anteriores condiciones imposibilitará el uso del servicio antispam. Por lo tanto, se informa a éste que, si en algún momento durante el período de validez de este contrato, no renueva el nombre de dominio o lo transfiere a otro Encargado de mantenimiento o configura el nombre de dominio en un DNS autorizador distinto al de SUDESPACHO o modifica la configuración del registro MX, será técnicamente imposible que SUDESPACHO preste el servicio antispam, y por lo tanto el contrato se terminará inmediatamente, sin perjuicio del derecho de SUDESPACHO a percibir el pago completo de la suscripción ni de reclamar la compensación completa por cualquier daño sufrido.

26.3. Normas de uso

El servicio antispam consiste en el filtrado automático del correo basura remitido a la cuenta de correo del cliente mediante la redirección contra el servidor de correo de SUDESPACHO. SUDESPACHO proporcionará de forma continua la versión actualizada del software.

El cliente ha sido informado y es consciente del hecho de que SUDESPACHO establecerá las configuraciones básicas del servicio antispam de una serie de normas de filtrado. Éste se basa en el método estadístico bayesiano, tal y como se indica en el apartado 23.1

En cualquier caso, SUDESPACHO será libre de modificar las configuraciones básicas de cualquier modo y en cualquier momento con el fin de garantizar en todo momento el suministro más efectivo del servicio.

También se ha informado al cliente, y éste es consciente de ello, de que los mensajes de correo electrónico definidos como correo basura se introducirán en carpetas de archivos especiales que podrá comprobar él mismo. Éste será responsable de cancelar dichos mensajes para evitar la saturación del espacio disponible.

La adopción del servicio antispam no requiere ninguna modificación de la configuración del programa de correo electrónico de los clientes (Eudora, Outlook, Outlook Express, etc.). No se cambiará ni reiniciará nada, ya que la operación de filtrado de mensajes no deseados se realiza en el servidor y por lo tanto a un nivel superior del entorno de funcionamiento del correo electrónico. En cualquier caso, SUDESPACHO declara y el cliente reconoce que ésta no puede garantizar en modo alguno que el cliente no recibirá mensajes de correo electrónico no deseados, ni tampoco que recibirá todos los mensajes deseados, incluso aunque se aplique la mayor diligencia posible para garantizar el rendimiento más efectivo del servicio.

El cliente acuerda no utilizar el servicio al que se refiere este pedido como adición al servicio de e-mail para fines ilícitos, que cumplirá las normas de uso y no violará de ningún modo la legislación y los reglamentos nacionales e internacionales aplicables.

27. Condiciones Particulares. Servicio de Protección de Datos.

27.1 Servicio.

SUDESPACHO, en cumplimiento de la legalidad vigente en materia de Contratación electrónica y en lo que respecta al cumplimiento de la normativa en Protección de Datos de Carácter Personal, será el encargado de la prestación de los servicios de Asesoramiento de los requisitos exigidos por la normativa de Protección de Datos.

27.2. El servicio de Protección de Datos incluye:

- Inscripción de los ficheros en el Registro General de la Protección de Datos. Artículo 26 L.O. 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y Artículo 55 R.D 1720/2007, de 21 de Diciembre, por el que se aprueba el Reglamento en desarrollo de la Ley.
- Puesta a disposición del cliente los modelos tipo de toda la documentación necesaria para el cumplimiento de las obligaciones generales recogidas por la normativa vigente en materia de protección de datos (cláusulas informativas, cláusulas para la recogida de datos y otros usos, cláusulas de cesión, contratos para el tratamiento de datos por cuenta de tercero, Documento de Seguridad…)
- Auditoría. Artículo 96 Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
- Asesoramiento para la realización de auditorías internas obligatorias. Arts. 96 y 110 R.D. 1720/2007, de 21 de Diciembre, por el que se aprueba el Reglamento en desarrollo de la LOPD.

27.3. SUDESPACHO se obliga a la legalización de los ficheros y al asesoramiento al cliente del cumplimiento y mantenimiento de la legalidad del sistema. Las consecuencias derivadas de datos inexactos o falsos, así como el incumplimiento por parte del cliente de las medidas de seguridad exigidas serán por cuenta y responsabilidad del mismo.

27.4. Compromiso de Colaboración por parte del cliente

El cliente se compromete remitir toda la información que SUDESPACHO solicite para y durante la prestación del presente servicio. Asimismo el Cliente se responsabiliza de que la información facilitada sea válida y veraz.

28. Envío de Facturas

El Cliente da su consentimiento expreso para que SUDESPACHO ponga a su disposición, por medios electrónicos y vía telemática las facturas electrónicas. El Cliente podrá en todo momento ejercer su derecho a recibir las facturas en soporte papel, dirigiéndose por escrito a SUDESPACHO.

29. Más Información

Para cualquier información adicional o aclaración respecto al contenido de las Condiciones de Contratación, o para cualquier consulta relacionada con las características técnicas, funcionales y/u operativas, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico info@sysban.com o los números de teléfonos visibles en la web SUDESPACHO.

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