Recomendaciones para crear y organizar tu página de devoluciones

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Uno de los aspectos principales de la nueva normativa de consumo es informar a tus clientes sobre su derecho de desistimiento o cancelación del pedido. Para facilitarte los cambios que deberás realizar en tu tienda online te presentamos en varios artículos, consejos para organizar la información sobre cancelaciones o devoluciones. En este primer artículo te explicamos cómo crear y organizar la página sobre el derecho de desistimiento y cómo hacerla accesible a tus clientes.

Cómo crear la página del derecho de desistimiento:

En tu tienda online existe una página sobre el derecho de desistimiento que puedes utilizar para incluir las nuevas condiciones de la normativa. Si esta página no existe o no esta activa sigue estas instrucciones para crearla:

1. En la administración de la tienda dirígete a Contenido/Categorías > Vista previa de contenido.
2. En el menú superior haz clic en Nuevo y selecciona Derecho de desistimiento*.
3. Si quieres, puedes renombrar esta página cómo Cancelaciones, Devoluciones, Derecho de cancelación o un término similar para que sea más comprensible por tus clientes.
4. A continuación puedes rellenar la página con las nuevas condiciones y documentos para solicitar una cancelación del pedido.

Te recomendamos consultar el Libro blanco de Trusted Shops para rellenar las condiciones de cancelación o desistimiento, ya que en él encontrarás ejemplos y muestras de los textos que puedes utilizar.

Cómo crear un formulario de cancelación del pedido

En la página sobre el derecho de desistimiento también puedes incluir un enlace al formulario o documento para proceder con la cancelación, que puedes crear fácilmente en tu tienda online. Si no está disponible la página de formulario en tu modalidad de tienda online (consulta con tu proveedor ya que no está disponible en todos los packs*), también puedes incluir la información en la página del derecho de desistimiento.

Para crear un formulario:

1. Dirígete a Contenido/Categorías > Vista previa de contenido.
2. En el menú superior haz clic en Nuevo y selecciona Formulario.
3. Puedes cambiar el nombre si así lo deseas.
4. A continuación añade los campos que requieras para que el comprador solicite la cancelación.

Organiza tu contenido: Cómo crear un índice de contenidos

Dentro de la página del derecho de cancelación podemos incluir un índice donde podemos enumerar los aspectos de la normativa. Con este tipo de índice, tus clientes podrán dirigirse al párrafo en cuestión que le interese sin tener que leer todas las condiciones.

Sigue estas instrucciones para crear un índice con vinculos internos:

1. En la administración dirígete a Contenido/Categorías > Vista previa.
2. En el menú de la izquierda, selecciona la página Derecho de desistimiento.*
3. En la vista previa de la página puedes incluir todos los títulos del índice de contenidos.
4. A continuación pondremos un ancla en cada título, para que sean vinculables. Selecciona el título y haz clic en el icono deAncla del menú superior.

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5. A continuación introduce un nombre para el Ancla (puede ser el nombre del título) y haz clic en Aceptar.
6. Una vez hayas puesto anclas para todo el índice, introduciremos enlaces en el texto para que vayan al título correspondiente. Selecciona el texto que quieres que dirija y haz clic en icono de enlace.
7. En las opciones del enlace haz clic en Anclajes, y en el desplegable selecciona el Ancla donde el vínculo debe dirigirse.

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8. Repite estos pasos para cada título y sección del texto legal.
9. No olvides de guardar los cambios en la página.

Recuerda que además de organizar el contenido con anclas también puedes incluir un link al formulario de cancelación que hemos creado anteriormente (ver instrucciones más arriba).

 

Cómo crear un acceso directo desde todas las páginas de tu tienda

Una vez hayas actualizado la página del derecho de cancelación con la nueva normativa puedes darle un acceso directo para que esté disponible desde todas las página de tu tienda online. Nosotros recomendamos introducirlo en el pie de página, aunque puedes incluirlo en cualquier otra área o menú.

Sigue estas instrucciones para incluir el acceso en todas las páginas:

1. Dirígete a Diseño > Diseño rápido.
2. En el área que quieras (por ejemplo el pie) haz clic en el botón + para añadir un elemento.
3. Selecciona Elementos definidos por el usuario > Enlace.
4. Selecciona la página Derecho de desistimiento*.

También puedes incluir un enlace a las nuevas condiciones de cancelación desde otros apartados de tu tienda online como Newsletters y correos automáticos a tus clientes. En un próximo artículo te explicamos cómo incluir esta información en los correos del pedido, gracias a una nueva funcionalidad de la tienda.

 

Notas:

- *Actualmente la página de Derecho de desistimiento se llama Derecho de retirada en la tienda online, pero el nombre cambiará en unos días.

- Ten en cuenta que las nuevas funciones para la nueva normativa estarán disponibles para todos las tiendas de ePages en los próximos días.

- Te recomendamos también que compruebes si tu tienda o tus productos deben incluir la información sobre el derecho de desistimiento. Puedes consultar más información en el artículo de blog sobre la nueva normativa de consumo o en el libro blanco de Trusted Shops.

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