Toke de color, un caso de éxito

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Toke de Color es un ejemplo como crear una tienda online y sacar el maximo partido al comercio Electrónico, pero Ojo, sin esfuerzo no hay nada. Esther de tokedecolor.com nos cuenta su feedback con su tienda virtual.

¿ Que vendes en tu tienda?

En tokedecolor vendo productos de maquillaje low cost.

¿Cómo surge la idea de crear una tienda on line?

Tokedecolor, surgió a raíz que me quedé sin trabajo y sabía que con la crisis actual no sería fácil encontrar otro trabajo. Además soy una gran aficionada al maquillaje, y como tal ya había descubierto el mundo del maquillaje en internet, las marcas low cost, los temas de pincelería y demás. Gracias o a causa de esto, me di cuenta que las tiendas de maquillaje on-line españolas eran muy pocas y además las ventas on-line crecen año a año a pesar de todo. Así pues me arriesgué y me lancé a esta aventura y puse en funcionamiento tokedecolor.

¿Qué beneficios le ha aportado la Tienda on Line a su negocio?

Mi negocio es exclusivamente on line, por lo tanto, me lo ha aportado todo.

¿ Cual es el perfil del cliente de la tienda on line? ¿ Le suelen comprar los clientes que ya compran en su tienda física o son clientes exclusivos de internet?

Mis clientes son exclusivos de internet, ya que no tengo tienda física por ahora.

¿Utilizan herramientas de marketing para incrementar las ventas, tipo ofertas on line, descuentos puntuales?

En tokedecolor sí utilizamos este tipo de herramientas. Hacemos descuentos en marcas, promociones de algunos productos, … En nuestro primer Aniversario nuestros clientes han disfrutado de un 10% de descuento en todas sus compras durante un mes, además de participar en un sorteo de 3 lotes de productos. Actualmente, tenemos una nueva promoción en la que nuestros clientes disfrutan de un 15% de descuento en varias marcas durante esta semana. Y seguiremos con este tipo de descuentos semanales.

¿Cree que hoy en día es imprescindible tener la tienda on line para aumentar la productividad de un negocio?

Aunque no tenga una tienda física, creo que el apoyo que puede dar una tienda on line a un negocio es muy importante. La tienda on line amplía el número de clientes a los que te puedes dirigir y además seguramente no es el mismo tipo de cliente que iría a tu negocio, así que es una forma de ampliar el mercado.

¿Utiliza las redes sociales como apoyo a la tienda?

En este aspecto estoy empezando. Lo más importante de las redes sociales creo que será el feedback con mis clientes y que la comunicación con ellos sea mucho más dinámica y fluida. Además, creo que es muy interesante utilizarlas, ya que es otra manera de darse a conocer a nuevos potenciales clientes.

¿ Cuánto tiempo le dedica a la tienda on line ? ¿ Renueva con frecuencia el catálogo ?

En este caso yo distinguiría varias fases: En el inicio de la tienda Tokedecolor.com, antes de la apertura, la dedicación fue muy importante. Hubo que decidir e implementar el diseño de la tienda para que fuera atractivo, actual y se ajustara a lo que deseaba. Luego se incluyeron los productos, que en el caso de mi tienda son numerosos a causa de la variedad de tonalidades. Por tanto la tienda necesitó bastante tiempo y dedicación diarios para que estuviera lista para funcionar.

En la fase actual, la tienda on line tokedecolor.com requiere actualización, inclusión de nuevos productos, novedades, promociones, …para que siga siendo atractiva. Pero como es lógico, la dedicación está compartida con la dedicación a los clientes, los pedidos y demás asuntos que tiene un negocio, con la ventaja que el horario lo decides tu y por tanto tiene una gran flexibilidad. Esto me permite conciliar mi vida laboral con la familiar. Mi catálogo de productos, se va renovando y ampliando frecuentemente. Es imprescindible para que los clientes sigan teniendo interés. A menudo recibimos sugerencias de: nuevos productos que incluir, mejoras en nuestro servicio, … a las que prestamos toda la atención y en la medida de lo posible las hacemos nuestras para seguir ofreciendo un buen servicio a nuestros clientes.

¿Qué 5 recomendaciones haríais para los que quieran montar un proyecto personal?

No sabría decir 5 recomendaciones, lo que sí es importante es que el tema en el que quieras montar tu proyecto te apasione. Esto siempre va a ser un punto a tu favor en cualquier situación.

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