Aviso importante a todos los vendedores: adapta tu tienda online a la nueva normativa de consumo

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El 13 de junio de 2014 entra en vigor la nueva normativa europea de consumo que en España se verá aplicada por la Ley nacional sobre los derechos de los consumidores. En este artículo te explicamos en qué consiste y qué debes tener en cuenta para adaptar tu tienda online a los nuevos cambios.

¿Qué es la nueva normativa de consumo?

La nueva normativa aporta nuevos derechos para los consumidores online y tiene por objetivo armonizar las legislaciones de los países de la UE. En concreto, afectará al derecho de desistimiento de los consumidores y a los requisitos y deberes de información por parte de los vendedores online. Si tu tienda no cumple con las condiciones indicadas a partir del 13 de junio de 2014, podrías recibir una sanción por escrito. Es muy importante que te mantengas informado así como comunicarlo debidamente a tus clientes.

¿Dónde encontrar información?

Nuestro partner Trusted Shops ha publicado un libro blanco, descargable de forma gratuita, donde aborda todas las cuestiones acerca de esta nueva ley.

¿Qué abarca la nueva normativa de consumo?

La ley contempla los siguientes aspectos:

- Nuevas especificaciones al derecho de desistimiento según el tipo de producto o servicio: Por ejemplo, las instrucciones de devolución para mercancías enviadas por servicio de mensajería y entrega de paquetes son diferentes a las de los productos descargables.

- El plazo de devolución se amplía de 7 a 14 días naturales: Una vez concluido ese periodo no podrá efectuarse ningún proceso de devolución. Si no informas de este derecho a tus consumidores, el plazo se ampliará a un total de 12 meses a partir de la finalización del periodo inicial.

- Nuevo proceso para informar del desistimiento: Si un cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a la tienda previamente a cancelar el pedido. A partir del 13 de junio ya no serán válidas las devoluciones que no cuenten con un aviso previo. Para facilitar este proceso a tus consumidores, puedes ofrecer en tu tienda elformulario de desistimiento que viene incluido en la nueva ley. No es de uso obligatorio, pero sí recomendable ya que agiliza y simplifica el trámite entre tienda y comprador. Puedes encontrar un modelo de formulario en el libro blanco de Trusted Shops.

- Excepciones al derecho de desistimiento: Para ciertos productos existen excepciones al derecho de desistimiento que por motivos de salud o de higiene anulan el derecho de devolución de los consumidores. Para comprobar si los productos de tu tienda se encuentran dentro de alguna de esas excepciones, te recomendamos consultar la página séptima del libro blanco de Trusted Shops.

- Costes de devolución: A partir de ahora y en caso de ejercerse el derecho de desistimiento, el consumidor recibirá el importe íntegro del producto más los gastos abonados para su entrega. Por su parte, deberá cargar con los costes de devolución, a menos que decidas ofrecer devoluciones gratuitas. Si los productos no pueden devolverse por correo ordinario, es conveniente que informes a tus consumidores de los costes adicionales para la devolución.

- Botón del pedido con obligación de pago: Con la nueva normativa el propietario de la tienda online deberá asegurarse que el comprador confirme que el pedido implica una obligación de pago. Para ello, el botón de pedido debe mostrar el significado de “pedido con obligación de pago” aunque puede llamarse “Comprar”, “Realizar la Compra” o similar. En tu tienda ePages, este botón ya cumple con la normativa al llamarse “Comprar”.

¿Cómo adaptar la normativa en tu tienda online?

En tu tienda online tendrás que adaptar los términos y condiciones para integrarte a la nueva normativa. Por ello, vamos a incluir algunos cambios en el área de administración, desarrollados junto con Trusted Shops, para que tu tienda esté totalmente preparada. Entre otras cosas, podrás determinar si tus clientes tienen que confirmar que han leído las instrucciones de cancelación al finalizar un pedido. Y además, podrás ofrecer a tus clientes distintas vías de devolución y/o cancelación.

Actualizado:

En los siguientes artículos puedes encontrar más información sobre cómo adaptar tu tienda online a la nueva normativa:

Recomendaciones para crear y organizar tu página de devoluciones

Cómo añadir información del derecho de desistimiento en los correos a tus clientes

Cómo pueden aceptar tus clientes el derecho al desistimiento en el proceso de pedido

Nota:

- Ten en cuenta que las nuevas funciones para la nueva normativa estarán disponibles para todos los proveedores de ePages en los próximos días.

- En este artículo hemos querido abordar los aspectos esenciales de la normativa, sin entrar en especificaciones. En el caso de que necesites asesoramiento legal al respecto te recomendamos consultarlo con un abogado.

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